Vous achetez un nouveau vélo pour votre fille comme cadeau d'anniversaire. Quand elle l'essaie dans le parc trois semaines plus tard, vous remarquerez tous les deux que la roue avant est tordue. Que faites-vous? Dois-je le réparer moi-même et éviter les tracas du retour au magasin ? Délai de retour expiré ? Le vélo est-il toujours sous garantie ? Que faire si vous n'avez pas souscrit de couverture complémentaire ? Une revérification est-elle appliquée si le prix change soudainement si vous devez acheter un nouvel article ?
Le pull bleu que tu as acheté t'a donné une éruption cutanée. Lorsque vous regardez l'étiquette, vous remarquez qu'il n'est pas 100% coton comme annoncé. Au lieu de cela, il est fabriqué à partir d'un mélange de matériaux imprononçables. Avez-vous un litige avec le vendeur ?
Voici quelques-uns des scénarios auxquels les clients sont confrontés quotidiennement. Législation sur la protection des consommateurs, les services d'un avocat sont conçus pour nous protéger de tels problèmes. C'est pourquoi il est important de vous familiariser avec les lois les plus courantes en matière de protection des consommateurs.
Garanties consommateurs et contrats de service
Chaque fois que vous achetez un article, il est accompagné d'une garantie. C'est une garantie qu'il servira le but pour lequel il a été acheté - en d'autres termes ; ça va fonctionner.
Les deux principaux types de garantie sont expresse et implicite. Une garantie explicite est une promesse du vendeur, écrite, verbale ou exprimée dans une annonce, promettant que l'article remplira sa fonction pendant une période de temps spécifiée. Que l'article soit acheté neuf ou d'occasion, une garantie explicite est une garantie de sa performance. Cependant, tous les articles ne sont pas accompagnés d'une garantie explicite.
La loi prévoit automatiquement un deuxième type de garantie, une garantie tacite. Les garanties implicites font partie de toutes les ventes au détail de biens de consommation neufs et d'occasion. Le détaillant de l'article implique que l'article fonctionnera correctement et sera de qualité et de qualité moyennes s'il est utilisé aux fins pour lesquelles il a été vendu. Par exemple, un réfrigérateur gardera les choses froides jusqu'à ce que vous essayiez de refroidir une pièce entière, et un mélangeur continuera à mélanger jusqu'à ce que vous mélangez des pierres.
Chaque fois que vous achetez quelque chose, il est important d'obtenir les détails de la garantie par écrit. Découvrez ce que couvre la garantie. Cela inclut-il des frais de service si l'article doit être réparé ? Quelle est la durée de la garantie ? Selon la Federal Trade Commission (FTC), la garantie implicite peut durer jusqu'à quatre ans, mais la période réelle peut varier selon l'État.
Fonctionnement sous garantie
Si la garantie n'est pas respectée, faites remplacer ou réparer le produit par le vendeur. Si cela ne fonctionne pas, essayez la médiation pour résoudre le différend. Si cela ne vous aide pas, vous avez le droit de poursuivre le fabricant ou le vendeur.
Les contrats de service ne peuvent pas être résiliés une fois que vous les avez signés, mais selon la FTC, il existe une période de réflexion pendant laquelle, dans certaines circonstances, vous pouvez résilier le contrat. Contactez la Federal Trade Commission sur FTC.gov pour obtenir des informations sur l'approche appropriée à votre situation spécifique.
Pour déposer une plainte contre un vendeur ou un fabricant, vous pouvez contacter la Federal Trade Commission, la Consumer Product Safety Commission ou appeler votre avocat local et demander le Fraud Office. Si vous avez escroqué un avocat par téléphone ou êtes tombé dans le piège des annonceurs télévisés, la FCC est l'endroit où aller pour obtenir de l'aide.
Comment éviter les arnaques
Selon le livre de Steve Weisman La vérité sur les escroqueries, les escrocs profitent toujours de ce qui se passe à un moment donné. À la suite de la crise du logement en 2008, par exemple, il y a eu de nombreuses fausses rançons de sauvetage qui ont fait perdre aux gens la valeur nette de leur maison au profit de soi-disant sauveteurs. Il existe également de nombreuses escroqueries impliquant des sites sociaux populaires tels que Facebook.
Il est également utile d'utiliser des cartes de crédit plutôt que des cartes de débit pour les achats en ligne. Les cartes de débit offrent moins de protection. Une carte de débit peut également vous donner accès à l'intégralité de votre compte courant ou d'épargne.
Attention aux arnaques
Examinez attentivement chaque élément de vos factures mensuelles. S'il y a une transaction que vous ne reconnaissez pas, demandez au prêteur par écrit. Si vous pensez qu'un débit est frauduleux, veuillez également en informer la société émettrice par écrit au plus tard 60 jours après qu'il se soit produit. Les clients doivent utiliser un compte de messagerie distinct pour leurs achats en ligne. Cette méthode permet d'éviter les spams. De plus, ne répondez jamais aux e-mails vous demandant de "confirmer" les transactions récentes après avoir effectué des achats, car il peut s'agir d'hameçonnage.
Obtenir vos faits
En vertu de la loi Fair and Accurate Credit Transactions Act (FACTA), vous avez droit à une copie gratuite de votre rapport de crédit sur votre demande une fois tous les 12 mois. Les institutions financières utilisent les informations contenues dans ce rapport pour déterminer le risque lors du prêt. Les consommateurs ne prennent généralement connaissance de ce rapport qu'après avoir reçu des informations négatives (comptes mal gérés, données erronées, etc.).
Le rapport annuel peut être obtenu gratuitement auprès des agences de crédit. Il contient des comptes ouverts et des chèques commandés à votre nom. Cependant, ce n'est pas la même chose qu'un rapport de crédit à la consommation complet et gratuit. Ce rapport est un rapport complètement distinct dont la plupart des consommateurs ne prennent connaissance qu'après s'être vu refuser un compte courant ou d'épargne par une institution financière. La plupart des banques et des coopératives de crédit utilisent les informations contenues dans le rapport pour approuver, rejeter ou déterminer le type de compte, le cas échéant, qui peut être ouvert auprès de leur institution financière. Les consommateurs avec un rapport négatif peuvent ne pas être en mesure d'ouvrir un compte courant ou d'épargne pendant cinq ans.
